Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

jeezco.com  |  equipo@jeezco.com  |  +57 322 522 4745



1. Cambios de producto

Tienes cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio. Escríbenos a:

  • Correo: equipo@jeezco.com

  • WhatsApp: +57 322 522 4745 (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.)


Al contactarnos incluye:

  • Nombre completo y cédula

  • Número y fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto a cambiar


Condiciones

  • El producto no debe haber sido abierto, usado ni alterado.

  • Debe conservar empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

  • Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del cliente.

  • Solo se acepta un (1) cambio por pedido.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

  • Productos en promoción o con descuento no tienen cambio.


Error en la entrega

Si el producto recibido no corresponde a tu pedido, tienes cinco (5) días calendario para notificarnos a equipo@jeezco.com. Si el error es confirmado por Jeez, asumimos los costos de recogida y reenvío del producto correcto.




2. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.


Importante: Por tratarse de suplementos de uso personal (gotas de consumo oral), el derecho de retracto queda anulado si el producto ha sido abierto o usado, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.


Para ejercerlo (producto sin abrir)

Envía un correo a equipo@jeezco.com con asunto 'Retracto' incluyendo:

  • Nombre completo y cédula

  • Número de pedido y fecha

  • Declaración de que el producto está sin abrir y en las mismas condiciones recibidas

  • Video de evidencia (unboxing) donde se vea el estado del empaque


Una vez aprobada la solicitud, devuelve el producto inmediatamente. Los costos de transporte corren por tu cuenta. El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en bodega.


Exclusiones del derecho de retracto

  1. Producto abierto o consumido, aunque sea parcialmente.

  2. Producto que no esté en las mismas condiciones de entrega.

  3. Sin video de unboxing como evidencia.

  4. Solicitud presentada después de cinco (5) días hábiles desde la entrega.

  5. Compras realizadas fuera del territorio colombiano.




3. Reversión del Pago

Si tu compra fue realizada mediante un medio de pago electrónico a través de Wompi y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada por el titular.

  • Producto no recibido.

  • Producto que no corresponde a lo descrito.

  • Producto defectuoso.


Escribe a equipo@jeezco.com con tu nombre completo, cédula y razón de la solicitud. La reversión se gestiona a través de tu entidad bancaria. No aplica para pagos en efectivo. Los usuarios que ejerzan este derecho de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV.




4. Garantías

Nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento.


Plazos para reportar

  • Piezas faltantes, producto roto o dañado: máximo 2 días calendario desde la recepción.

  • Fallas de funcionamiento o defectos de fábrica: máximo 30 días desde la recepción.


Requisitos

  • Video de apertura (unboxing) grabado al momento de recibir el pedido, mostrando el estado del empaque, el proceso de apertura y el estado del producto.

  • Foto o video de la guía de entrega (sticker de la transportadora).

  • Sin el video de unboxing no es posible validar la garantía.


Proceso

Una vez aprobada la garantía, debes enviar el producto a nuestras bodegas en las mismas condiciones recibidas. En 24 a 48 horas realizamos el despacho del cambio o reparación.


Exclusiones

  • Daños por uso inadecuado o contrario a las instrucciones.

  • Daños en el empaque externo causados por la transportadora.

  • Productos abiertos por arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente.